Trocas e Devoluções

1. Desistência da Compra (Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC)

Se você realizou a compra através do site www.santorinniandco.com.br recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não ficou satisfeito, poderá solicitar o cancelamento da compra.

O pedido deve ser feito por meio da nossa Central de Atendimento:
📧 sac@santorinniandco.com.br

1.1 Prazo para desistência

O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Esse prazo é contado conforme a data informada pelos Correios ou transportadora, inclusive quando o recebimento é feito por terceiros (porteiros, familiares, recepcionistas, etc.).

Observação importante sobre o direito de arrependimento

O direito de arrependimento é um período de reflexão, destinado a proteger o consumidor nas compras não presenciais.
Ele não permite o uso do produto para teste além do necessário para avaliação.

1.2 Como proceder com a devolução

Após comunicar nossa Central de Atendimento:

  1. Enviaremos um Código de Postagem gratuito, permitindo o envio do produto sem qualquer custo para nós.

  2. O produto deve ser devolvido:

    • Na embalagem original;

    • Com todos os itens, acessórios, manuais e embalagens;

    • Sem qualquer indício de uso.

  3. Produtos enviados fora das condições acima não poderão ser aceitos e serão devolvidos ao remetente.

2 – TERMOS DE USO E GARANTIA DAS JÓIAS

Nossas joias possuem 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação, incluindo problemas relacionados a laminação, trefilação e fundição, mediante apresentação do produto acompanhado do Certificado de Garantia.

Todas as peças passam por rigorosos processos de inspeção e controle de qualidade antes do envio, garantindo que você receba um produto em perfeitas condições.

2.1 Análise e Prazo de Garantia

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

  • A Santorinni & CO tem o prazo de até 30 (trinta) dias para analisar o produto e apresentar uma solução ao cliente (art. 18, §1º).

  • A garantia será validada somente quando constatado defeito de fabricação.

Caso o defeito seja confirmado, o consumidor poderá escolher entre:

  • Reparo do produto;

  • Troca por outro igual (ou equivalente, caso não haja disponibilidade);

  • Restituição proporcional ou integral do valor pago, quando aplicável.

  • O cliente poderá optar por receber um cupom para realizar uma nova compra, caso prefira essa modalidade.

2.2 Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre:

  • Danos decorrentes de mau uso, como quebras, amassados, arranhões, queda de pedras ou oxidação causada por agentes externos.

  • Peças que tenham sofrido modificações ou reparos realizados fora da assistência técnica autorizada.

  • Peças ofertadas como brinde.

Essas situações são caracterizadas como desgaste natural ou danos acidentais, não considerados defeito de fabricação.

2.3 Cuidados e Recomendações de Uso

Para maior durabilidade e conservação da sua joia:

  • Evite contato direto com perfumes, água do mar, piscina, banho, suor excessivo, produtos de limpeza ou cosméticos em geral.

  • Armazene suas peças em local seco, longe da luz solar direta e separadamente de outras joias para evitar arranhões.

  • Evite pancadas, quedas e movimentos bruscos, especialmente em joias cravejadas ou com pedras sensíveis.

Esses cuidados prolongam a vida útil das suas peças e evitam danos não cobertos pela garantia.

3 - Restituição dos valores

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado imediatamente após a aprovação da devolução, e poderá ser compensado em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras da operadora.

  • PIX: O estorno será solicitado ao nosso gateway de pagamento e o valor será devolvido exclusivamente para o mesmo PIX utilizado na compra, conforme regras de segurança dos meios de pagamento. Não é possível realizar o reembolso para outra chave PIX.

A restituição só será processada após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, confirmando que está conforme as condições informadas (sem uso e com todos os acessórios).

Contato e acompanhamento

Toda devolução ou intenção de cancelamento deve ser previamente comunicada à nossa Central de Atendimento:

📧 sac@santorinniandco.com.br

Prazo de resposta:
Após seu contato, nossa equipe tem o prazo de até 2 (dois) dias úteis para retornar com as orientações necessárias.

O produto devolvido será analisado assim que chegar à empresa, e entraremos em contato com você. Fique atento aos nossos canais.